一、免费支持服务
1、软件操作咨询：包括软件操作方面的咨询，不包括HTML、JS、PHP源码和模版修改方面的咨询
2、软件安装服务：用户提供安装软件所需要的权限，由技术人员进行软件安装调试
3、环境初装服务：对于自备服务器用户，首次安装软件时提供一次免费的服务器环境配置服务
4、软件升级更新：不定期进行软件升级更新，在本网站发布升级通知和升级方法
5、运行故障分析：出现运行故障时及时响应，分析故障原因
6、软件故障排除：及时排除因软件本身原因导致的故障
由于虚拟主机、用户自备服务器环境原因导致运行故障的排除，不属于免费支持服务范围(使用推荐虚拟主机除外)，需要这方面支持的用户可选择购买以下VIP支持服务：
二、VIP支持服务
| 支持服务名称 |
包含服务内容 |
收费标准 |
订购服务 |
| HTML和模版修改咨询 |
HTML，JAVASCRIPT源码咨询，用户自行修改模版时由专人提供咨询。 |
300元/年 |
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| 服务器支持服务 |
服务期内为用户自备服务器提供PHP环境配置或环境配置咨询、故障综合分析和排除、软件代升级等服务。按每台服务器收费 |
500元/年 |
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| 集群服务器支持服务 |
服务期内为整套智能建站平台所控的全部服务器提供PHP环境配置或环境配置咨询，故障综合分析和排除，按每套平台收费。 |
1000元/年 |
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| 服务器代管服务 |
服务期内为用户自备服务器提供PHP环境配置或环境配置咨询、故障综合分析和排除、服务器环境优化、软件代升级、每周一次数据备份等服务。按每台服务器收费 |
2000元/年 |
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| 单次服务器环境配置 |
未购买以上VIP服务器支持服务的用户，因用户需要重新配置服务器环境，按每次收费 |
100元/次 |
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三、VIP支持服务提供方式
用户在购买VIP支持服务后，我们会将您的相关信息加入VIP服务数据库，您可以在首页右下方的VIP服务查询中找到您享有VIP服务的类型和相关信息，并由高级技术人员专人提供VIP支持服务。
四、支持服务时间
周一至周五 8:30-17:30
五、支持服务方式
使用手册、电话咨询、QQ在线咨询
六、响应时间
在规定的支持时间范围内，1小时响应，根据故障分级不同在相应时间内解决问题：
1、系统无法运行，用户无法使用。在24小时内提供解决方案或替代方法。
2、系统操作性能严重降级，用户使用有困难。在48小时内提供解决方案或替代方法。
3、系统性能受损或存在轻微错误,用户使用有轻微影响。在72小时内提供解决方案或替代方法。
4、系统在文字资料或页面方面需要修改或支持，对当前的业务运作几乎没有影响。在一周内解决或在系统统一升级中予以解决。
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